Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones y pago. Para cualquier otra consulta, nuestro servicio de atención al cliente te responde por correo en contact@jerem.com.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
En Francia, el envío es gratis a partir de 50 € de compra. Por debajo, cuesta 8,49 € con Colissimo a domicilio o 6 € en punto de recogida Mondial Relay. En los demás países a los que enviamos, es gratis a partir de 100 € de compra; por debajo, cuesta 11,99 € con Colissimo International o 6 € en punto de recogida Mondial Relay. También ofrecemos Chronopost, con una tarifa que se muestra en el momento del pago.
¿A qué países enviáis?
Enviamos a Francia metropolitana y a la mayoría de los países de la Unión Europea, además de Andorra y Mónaco. La lista completa está en nuestra política de envíos.
¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida?
Sí, con Mondial Relay. Eliges tu punto de recogida después del pago.
Devoluciones
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, dispones de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución. El artículo debe estar tal como lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, junto con el justificante de compra.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a contact@jerem.com indicando tu número de pedido. Si aceptamos la devolución, te enviamos una etiqueta de devolución y las instrucciones de envío. No se aceptan artículos devueltos sin solicitud previa. Todas las condiciones se detallan en nuestra política de devoluciones.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta bancaria, PayPal o Apple Pay. El pago se realiza en una plataforma segura: tus datos bancarios no pasan por la web de Jerem. Más información sobre el pago seguro.
Tallas y consejos
¿Cómo elijo mi talla?
Nuestra guía de tallas detalla las medidas de trajes, chaquetas, pantalones y camisas. Con los trajes por piezas, eliges por separado la talla de la chaqueta y la del pantalón.
¿Puedo probarme la ropa en tienda?
Sí, Jerem cuenta con una veintena de tiendas. Encontrarás sus direcciones en nuestra página de tiendas.
Opiniones de clientes
¿Cómo se recogen las opiniones publicadas en el sitio?
Las opiniones las recoge Judge.me, un servicio independiente. Tras una compra en jerem.com o en una de nuestras tiendas, invitamos al cliente por correo electrónico a opinar sobre los artículos comprados. Cualquiera puede también dejar una opinión desde la ficha de un producto. Ninguna opinión se paga ni se recompensa.
¿Qué significa la mención «Verificado»?
Judge.me la otorga cuando el autor de la opinión está identificado como cliente de Jerem, en línea o en tienda. Las opiniones sin esta mención las han dejado visitantes del sitio.
¿Se publican todas las opiniones?
Sí, positivas o negativas, normalmente unos minutos después de enviarlas, y se muestran de la más reciente a la más antigua. Solo se descartan las opiniones contrarias a la ley o sin relación con el producto: comentarios injuriosos o discriminatorios, datos personales, publicidad. Se informa al autor de una opinión descartada, indicando el motivo.
¿Puedo modificar o eliminar mi opinión?
Sí, en cualquier momento, desde su espacio en Judge.me, o escribiéndonos a contact@jerem.com.
Atención al cliente
¿Cómo contacto con Jerem?
Por correo electrónico en contact@jerem.com, de lunes a viernes, o por correo postal: TOO FASHION – Servicio de atención al cliente JEREM, 91 boulevard Pereire, 75017 París, Francia.
