Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison, les retours et le paiement. Pour toute autre demande, notre service client vous répond par e-mail à contact@jerem.com.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

En France, la livraison est offerte dès 50 € d'achat. En dessous, comptez 8,49 € en Colissimo à domicile ou 6 € en point de retrait Mondial Relay. Dans les autres pays desservis, elle est offerte dès 100 € d'achat ; en dessous, comptez 11,99 € en Colissimo International ou 6 € en point de retrait Mondial Relay. Chronopost est également proposé, avec un tarif affiché au moment du paiement.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons la France métropolitaine et la plupart des pays de l'Union européenne, ainsi qu'Andorre et Monaco. La liste complète figure dans notre politique d'expédition.

Puis-je me faire livrer en point de retrait ?

Oui, avec Mondial Relay. Vous choisissez votre point de retrait après le paiement.

Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Comment faire une demande de retour ?

Écrivez-nous à contact@jerem.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés. Toutes les conditions sont détaillées dans notre politique de retour.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, par PayPal et par Apple Pay. Le paiement s'effectue sur une plateforme sécurisée : vos coordonnées bancaires ne transitent pas par le site Jerem. En savoir plus sur le paiement sécurisé.

Tailles et conseils

Comment choisir ma taille ?

Notre guide des tailles détaille les mesures des costumes, vestes, pantalons et chemises. Sur les costumes séparables, vous choisissez séparément la taille de la veste et celle du pantalon.

Puis-je essayer les vêtements en boutique ?

Oui, Jerem compte une vingtaine de boutiques. Retrouvez leurs adresses sur la page Nos boutiques.

Avis clients

Comment sont collectés les avis publiés sur le site ?

Les avis sont collectés par Judge.me, un service indépendant. Après un achat sur jerem.com ou dans l'une de nos boutiques, nous invitons le client par e-mail à donner son avis sur les articles achetés. Chacun peut aussi déposer un avis depuis la fiche d'un produit. Aucun avis n'est rémunéré ni récompensé.

Que signifie la mention « Vérifié » ?

Elle est attribuée par Judge.me lorsque l'auteur de l'avis est identifié comme client de Jerem, en ligne ou en boutique. Les avis sans cette mention ont été déposés par des visiteurs du site.

Tous les avis sont-ils publiés ?

Oui, qu'ils soient positifs ou négatifs, généralement dans les minutes qui suivent leur dépôt, et ils sont affichés du plus récent au plus ancien. Seuls sont écartés les avis contraires à la loi ou sans rapport avec le produit : propos injurieux ou discriminatoires, données personnelles, publicité. L'auteur d'un avis écarté en est informé, avec la raison.

Puis-je modifier ou supprimer mon avis ?

Oui, à tout moment, depuis votre espace sur Judge.me, ou en nous écrivant à contact@jerem.com.

Service client

Comment contacter Jerem ?

Par e-mail à contact@jerem.com, du lundi au vendredi, ou par courrier : TOO FASHION – Service client JEREM, 91 boulevard Pereire, 75017 Paris.